Condiciones de reserva

La consulta de disponibilidad se realiza por WhatsApp. La reserva queda confirmada cuando recibís confirmación explícita por ese mismo canal y se acuerdan fechas, alojamiento y condiciones de pago.

Serena Hospedajes se reserva el derecho de no confirmar una reserva si el alojamiento no estuviera disponible o si faltara información esencial del huésped.

Para asegurar la reserva podrá solicitarse una seña, cuyo monto y medio de pago se informarán al momento de la consulta.

El saldo restante se abona según lo acordado (por ejemplo, antes del check-in o al llegar). Los montos se expresan en la moneda indicada en la conversación de reserva.

Toda cancelación o cambio de fechas debe comunicarse por WhatsApp con la mayor anticipación posible.

Según la anticipación y la política del alojamiento concreto, la seña podrá reintegrarse, acreditarse para otra fecha o retenerse. Los detalles se confirmarán al reservar.

En caso de no-show (no presentarse sin aviso), la reserva podrá darse por cancelada y la seña perderse.

Los horarios de ingreso y egreso se acuerdan al confirmar la reserva. Por lo general, el check-in es por la tarde y el check-out por la mañana.

Si necesitás horarios especiales, consultalo con anticipación; se evaluará según disponibilidad operativa.

El alojamiento se entrega en buen estado. Se espera un uso respetuoso de las instalaciones, el mobiliario y el entorno natural.

La cantidad máxima de huéspedes es la indicada o acordada al reservar. No está permitido ceder la reserva a terceros sin autorización.

Está prohibido realizar fiestas o eventos sin acuerdo previo. El respeto al silencio y a vecinos/entorno es parte de la experiencia.

Algunos alojamientos son pet-friendly y otros no. Siempre consultá antes de viajar con mascotas.

Cuando estén permitidas, el huésped es responsable de su cuidado, higiene y de cualquier daño ocasionado.

Serena Hospedajes actúa como portal de los alojamientos publicados. Cada alojamiento puede tener normas particulares que se comunicarán al reservar.

No nos hacemos responsables por objetos personales olvidados, interrupciones de servicios de terceros (internet, electricidad) ajenas a nuestra gestión, ni por condiciones climáticas que afecten actividades al aire libre.

Recomendamos contratar un seguro de viaje cuando corresponda.

Para reservas, dudas o cancelaciones: WhatsApp +598 91 395 008.

Al escribirnos, mencioná el nombre del alojamiento y las fechas deseadas para poder ayudarte más rápido.